返金ポリシー
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
なお、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
備考
■お客様のご都合による『受け取り拒否』及び『一方のご返品』はお受けできません。
上記が発生した場合は、下記の実質的な送料やキャンセル料が必要となります。まずはご了承くださいませ
。
・箱売り自転車の場合
送料6,000円＋キャンセル手数料として販売代金の30％
・パーツの場合
一律送料2,000円＋キャンセル手数料として販売代金の30％
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様のご都合による交換
当店ではお客様のご都合による交換は受け付けておりません。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあってはまる場合、ご返金致します。
対応条件
サポートセンターにて初期不良と判断された場合
補償規定について下記リンク先の51・51ページ『保障規定』をご覧ください
。
対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
部品交換で修理可能な場合は部品交換工賃／部品交換で修理できない場合は商品代金
返品送料
店舗負担
備考
サポートセンターにて初期不良と判断された部品の交換で解決できない場合はご返金対応となります。
サポートセンター連絡先（お名前やご注文番号、症状がわかる文言や画像の添付をお願いします）
support@e-otomo.co.jp
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあってはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
サポートセンターにて初期不良と判断された部品の交換で解決できない場合は車体交換対応となります。
サポートセンター連絡先（お名前やご注文番号、症状がわかる文言や画像の添付をお願いします）
support@e-otomo.co.jp
対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
箱売り自転車の組立不良関係はサポート対象外となりますが、サポートセンターにて確認できました不良関係は該当部品の初期交換にて対応整備させて頂きます。部品交換で解決できない場合についてのみ
車体交換対応となります。
万が一の場合は、
１：注文番号
２：詳細な症状
３：該当部分のお写真または動画を添付して下記メール
アドレスへお願いします。
support@e-otomo.co.jp
※お届け後の製品サポートについてのおは、お問い合わせを残すためにメールでお受付のみとさせていただきます。お電話ではお受けできませんので、まずはお問い合わせをご了承くださいませ
。
・箱売り自転車の組立整備不良関係はサポート対象外の理由
組立整備をした方の責任となるため。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
072-489-5981
お問い合わせフォーム
「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
備考
箱売り自転車の組立不良、整備不良関係はサポート対象外となりますが、サポートセンターにて確認できました初期不良に関しては対応させて頂きます。 万が一の場合は、下記メールアドレスのサポートセンターへお願い致します。
support@e-otomo.co.jp
■返送先
郵便番号
597-0083
住所
大阪府貝塚市海塚2丁目30番20号
電話番号
072-489-5981
FAX番号
072-489-5985
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
・初期不良を除き、箱売り自転車の組立整備不良に関してはサポート対象外となります。
※組立整備をした方の責任となるため。
・無駄な手間等の理由で廃棄処分又は廃棄処分費用等は負担しません。
・商品交換の際は、自転車を箱に入れてご負担して頂く必要がございます。
※コンテンツによりましては修理対応となりますが、サポートセンターにて承諾させていただいたコンテンツに対する修理費用は修理費用をご負担させて頂きます。